PANGANDARAN, iNewsPangandaran.id - Upaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat terus dilakukan oleh PLN ULP Pangandaran. Salah satunya dengan membuka grup WhatsApp khusus bagi para pelanggan PLN di wilayah Pangandaran sebagai sarana komunikasi cepat, penyampaian informasi, hingga penanganan keluhan secara langsung.
Langkah ini dilakukan untuk memperkuat sinergi antara PLN dengan pelanggan agar setiap informasi terkait pelayanan kelistrikan dapat tersampaikan lebih cepat, tepat, dan transparan.
Tim Leader K3L ULP PLN Pangandaran, Hanip Adzhar mengatakan, keberadaan grup WhatsApp tersebut menjadi salah satu inovasi pelayanan yang diharapkan mampu mendekatkan PLN dengan masyarakat.
Menurutnya, melalui grup tersebut pelanggan dapat memperoleh berbagai informasi penting, mulai dari jadwal pemeliharaan jaringan, potensi pemadaman sementara, gangguan listrik, hingga edukasi keselamatan ketenagalistrikan.
“Grup WhatsApp ini kami buat sebagai bentuk sinergi antara PLN dengan pelanggan. Jadi ketika ada informasi penting seperti pemeliharaan jaringan, gangguan, atau pekerjaan teknis lainnya, pelanggan bisa langsung mengetahui lebih cepat,” ujar Hanip Adzhar, Kamis (14/5/2026).
Ia menjelaskan, selama ini tidak sedikit pelanggan yang merasa terlambat menerima informasi ketika terjadi gangguan listrik atau pemadaman terencana. Dengan adanya grup komunikasi ini, PLN ingin memastikan informasi sampai secara langsung tanpa harus menunggu penyebaran dari pihak lain.
Selain itu, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan maupun laporan gangguan secara lebih mudah. Hal tersebut dinilai dapat mempercepat respon petugas di lapangan dalam melakukan penanganan.
“Kadang ada gangguan yang terjadi di lingkungan pelanggan dan informasinya terlambat sampai ke kami. Dengan grup ini, pelanggan bisa langsung menyampaikan laporan sehingga petugas bisa lebih cepat turun ke lokasi,” jelasnya.
Tak hanya itu, grup WhatsApp ini juga menjadi ruang edukasi bagi masyarakat terkait penggunaan listrik yang aman dan efisien.
PLN secara rutin akan memberikan informasi mengenai bahaya bermain layang-layang dekat jaringan listrik, penebangan pohon dekat kabel listrik, hingga pentingnya menjaga instalasi listrik rumah tetap aman.
Hanip menambahkan, pihaknya berharap seluruh pelanggan dapat ikut berpartisipasi aktif dalam grup tersebut agar hubungan antara PLN dan masyarakat semakin baik.
“Kami ingin pelanggan tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga menjadi mitra PLN dalam menjaga keandalan listrik di Pangandaran. Sinergi ini sangat penting,” tambahnya.
Program ini pun mendapat respon positif dari sejumlah pelanggan karena dinilai memudahkan akses informasi dan mempercepat komunikasi dengan petugas PLN.
Dengan hadirnya grup WhatsApp pelanggan ini, PLN ULP Pangandaran berharap pelayanan kelistrikan semakin prima, responsif, dan mampu memberikan kenyamanan bagi masyarakat dalam menikmati pasokan listrik yang andal dan berkelanjutan.
Editor : Irfan Ramdiansyah
Artikel Terkait
